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心愿

2021-12-30 22:58 [艺术文学] 来源于:大陕西网 作者:网络
导读:12月22日,西安客运段安康二队党总支书记突然接到段指挥中心来电核实:一名旅客9月29日乘坐K768次列车突发疾病,被当趟的列车长和两名医护人员及时救助化危为安,特别想感谢这位列车长和两名医生,但是没有联系方式,让负责落实一下并尽快回复,安抚好旅客急

  12月22日,西安客运段安康二队党总支书记突然接到段指挥中心来电核实:一名旅客9月29日乘坐K768次列车突发疾病,被当趟的列车长和两名医护人员及时救助化危为安,特别想感谢这位列车长和两名医生,但是没有联系方式,让负责落实一下并尽快回复,安抚好旅客急切的心情。

  经核实9月29日是汉广四组担当的乘务,在与旅客袁女士通话和微信沟通之后,袁女士诉求无论如何都要给列车长李超和两名医生的单位领导写封感谢信,表达自己三个月以来念念不忘的感激之情,尽管我们一再强调这是铁路工作人员应尽的职责,但是旅客激动的心情无以言表,并表示一定要弘扬正能量。为了满足旅客的急切心愿,我们把救治她的列车长姓名和联系方式给她。

  12月27日,袁女士再次联系我们,倾诉自己好不容易把信寄出去了三天,因为西安的疫情,她写的感谢信又被退回来了。诉求能否将段领导的联系方式给她,她要亲自致电联系表达感激之情。

  “阿姨,因为近期西安的疫情正处在焦灼期,单位领导的主要精力都在疫情防控上,请您放心,我一定会将您的感谢信呈报给主管领导,这些都是我们应该做的,欢迎您下次再次乘坐我们西安局的旅客列车。”经过一番耐心解答,袁女士终于放下心来。

  汉广四组在乘务工作中偶然做的一件小事,对于乘客来说,内心充满了难忘的恩情。如果我们乘务工作中,突遇离家出走的孩子,突发疾病的老人,突然临产的孕妇,出行不方便的残障旅客,情感失恋的人,生活事业挫败的人……只要多一点的关注、多一些关心、多一份关爱,旅客都会感受到我们列车的温度,都会使旅客的旅行变得很美好!

  为了再次满足袁女士的感谢、感激、感恩之心愿,我们将她的感谢信广而告之,传递正能量。(安康二队 张梦霞)

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